東京個別指導学院の各教室には「教室長」と呼ばれる社員が1名配属されています。教室長は、担当する教室のトップとして、マネジメントを行なっていて生徒のケアや講師の育成だけでなく、保護者の方々への学習内容に対する提案、教室の運営などその業務は多岐にわたります。各教室、社員は一人体制となります。

各教室に勤務している事務アシスタントの方が、教室長をフォローできるようになったら、教室長のみなさんがもっと働きやすくなるのでは？　じゃあそのために事務アシスタントがスキルアップできる何をしようか、というようなところから始まりました。

このプロジェクト開始以前は、事務アシスタント向けの研修が何もなく、皆さんのスキルを最大限に生かせていない現状がありました。そういった現状を第一事業部の部長がこのままではいけない、と考え、改善のため私たち各方面のメンバーがアサインしました。

まず、何より事務アシスタント自身が楽しく“やりがいを持って働ける環境を作る”ということを大切にしました。

事務アシスタントの中には、社会経験が豊富にある方も多く、パソコン、事務処理、コミュニケーションスキルなど、対応力の高い方たちの力をもっと各教室の中で生かせたらいいな、と考えていました。

どんな言葉がけや問いかけが効果的なのか、この時期にはどの項目をどう実施したらいいのかなど研修内容を考えるときは毎回悩みます。ですが、研修を終えて事務アシスタントが笑顔になる瞬間に立ち会うと、とても嬉しくなります。
人の成長や変化を糧に、自分自身の行動を変えてみたり、チャレンジしてみたり、そういったひとつひとつが自分たちの成長になっていると毎回実感しています。

研修の考案・実施は大変な時期もありましたが、教室長のサポートを始め、一緒に研修を創っている大場さん、山下さん、谷治さんと打ち合わせするたびに学ぶことが多く、悩みなども親身に乗っていただくことで、楽しく進めることができました。

2017年12月の研修で、事務アシスタント全員へ、サプライズで教室長からメッセージカードを渡すことにしました。教室長の皆さんが進んで書いてくださって、心のこもったメッセージに温かさを改めて感じました。また、受け取った事務アシスタントの皆さんも本当に嬉しそうに素敵な笑顔で、こちらまで嬉しくなりました。

研修後に事務アシスタントの方が「明日教室でやってみます」と笑顔で帰る姿や、教室長から「事務アシスタントの◯◯さん、研修後にこんなことをしてくれたよ、研修ありがとう」と声をかけてくれる瞬間、なんともいえない嬉しさと元気をもらいます。そして、それがそのまま私たちの成長にもつながっています。課題との向き合い方や考える視点など、毎回苦労しますが成長している実感もあります。人の成長と自分の成長に関われることが、醍醐味です！