ITサービス管理部東芽以 2018年入社 / 入社歴：4年
創生工学部卒

作業ではなく、その先の人のために

ホスピタリティあふれる現場でやりがいを感じる日々

2016年4月から派遣社員として当社の業務に携わっていました。その後2018年2月に正社員となり現在ITサービス管理部に勤務しています。仕事では、教室所属の社員の方をサポートするための取り組みを行っています。他部署の方には直接お会いする機会が少ないのですが、私のことを覚えてくださって「いつもありがとうございます」とおっしゃっていただいております。日々の仕事の中でホスピタリティを実感することが多く、他にも、こちらの不手際でご迷惑をおかけしたにも関わらず「お忙しいのにお手間をとらせてすみません」と、大変温かい言葉をかけてくださるなど、どんな些細なことでも、感謝の言葉や想いを伝えてくださる方が多いです。

皆さん目の前の作業をこなしていくのではなく「この生徒のために」「あの講師のために」「生徒のご家族のために」「教室の社員のために」という想いで行動しているので、私自身、いつも勉強させていただいております。ホスピタリティにあふれた方々のおかげで仕事へのやりがいを感じさせていただいております。

仕事の考え方の軸となった「ホスピタリティ研修」

正社員になった後、同じ頃に入社した中途採用の社員のみんなと一緒に「ホスピタリティ研修」に参加しました。それまでは“ホスピタリティ”という言葉は聞いたことはあったものの、漠然としたイメージしか持っていませんでした。おもてなし、思いやりなどと混同していましたが、やってあげようとか、喜んでほしいとか、自分の気持ちだけではホスピタリティは成立しません。人に対して何かをしてあげて、その人のためになってお互いが満足できる。特に相手がどう思うのかもとっても大事だと教わり、私がやりたかったことはこういうことだ、と研修を受けて気がつきました。

現在はシステム保守・運用部に配属されております。仕事柄、他部署の方や、各教室所属の社員の方から依頼を受けることが多いのですが、やって欲しい「作業」だけではなくて、どうして困っているのか、相手の目線に立って、その先まで考えるようになりました。

大きなサプライズを常に提供することよりも、日常、何気ない気遣いや心遣いをいつも大切に丁寧に仕事をする、という今の私の仕事への考え方の軸が、この研修のおかげでできました。

入社して変わった私。１８０度世界が変わった

新卒時は、システム会社で開発の部署でSEとして勤務していました。1年目は学ぶことが多く、仕方がなかったのですが、出社してから帰るまで誰とも話さない日がよくあり、もともと人と話すことが好きだったので正直つらく、当時は”私の居場所”はここではないと感じていました。

そんな職種・職場から当社に入社して１８０度世界が変わりました。仕事の内容ももちろん違いますが、人との関わり方が大きく変わりました。今はコミュニケーションが第一だと考えています。それは部内でもそうですし、他部署、教室所属の社員とやりとりするときもコミュニケーションなくしてものごとは進められないと考えています。3年前、丸１日誰とも話さなかった自分がここまで変われたのは当社のおかげです。